【摘 要】目的：提高护理质量，预防及减少医疗纠纷 方法：加强护士的服务意识及业务素质的培训，强化护士的职业素质 结果：通过业务学习及培训，医疗纠纷明显减少 结论：医疗纠纷是可防的，通过有效的应对措施及方法，提高了医院的经济效益与社会效益改善了护患、医患关系

    【关键词】门诊 医疗纠纷 护理质量 管理对策

    门诊是医院的窗口，是医院前沿阵地，既是医院对外的形象窗口，又是沟通上下左右、联系院内院外的桥梁。同时，因人杂事多也是的敏感地，为了杜绝医疗纠纷的发生，将纠纷降低到最低点，作为高风险职业的医务人员，尤其是门诊医护人员，更需要认真学习，知法、懂法，有较强的防范意识，认真做好门诊部的纠纷和预防处理工作。患者病情复杂，护士工作压力大。再者随着社会的进步，患者及其家属维权意识的增强，尤其是《医疗事故处理条例》实施以来，各类医疗纠纷日趋增加 ......